Nagroda HR INNOVATOR 2017 za najbardziej innowacyjny projekt HR w Polsce.
Nagroda HR INNOVATOR 2017 za najbardziej innowacyjny projekt HR w Polsce.
Stworzenie innowacyjnej symulacji sprzedażowej KRUKLIGON dla struktury 200 windykatorów terenowych
PROBLEM
Trudności w rozwijaniu praktycznych kompetencji sprzedażowych doradców terenowych, ograniczona wymiana doświadczeń, opór wobec nowych form rozwoju.
DZIAŁANIA
Stworzenie koncepcji i wdrożenie symulacji sprzedażowej z udziałem aktora i analizą nagrań rozmów, integracja symulacji z programem rozwoju kompetencji i wdrożenie nowych standardów obsługi klienta, promocja narzędzia i budowanie roli ambasadorów zmiany.
EFEKTY
- NPS szkoleń 93,33%, trenerów 96,67%.
- Trwała zmiana postaw doradców, wzrost motywacji i zaangażowania.
- Skrócenie czasu rozwoju kompetencji, obniżenie kosztów szkoleń.
- Wdrożenie nowych standardów w całej strukturze.
- Ekspansja projektu za granicę
Transformacja działu IT (120 osób) celem poprawy jakości i terminowości projektów, redukcja 25% rotacji, poprawa relacji i współpracy ze sponsorami
PROBLEM
Rotacja 25%, groźba likwidacji działu, bardzo złe relacje ze sponsorami projektów
DZIAŁANIA
Kompleksowy plan naprawczy, reorganizacja, rekrutacja 6 managerów i nowego dyrektora działu, badanie satysfakcji pracowników, poprawa relacji ze sponsorami
EFEKTY
- w okresie 15 m-cy spadek rotacji z 25% do 1%
- wzrost motywacji pracowników
- poprawa relacji ze sponsorami
- dział pozostał w Polsce
Przejście z twardej windykacji na standard sprzedaży i obsługi klienta wśród doradców terenowych (struktura 300 osób):
PROBLEM
Niska efektywność, brak relacji z klientem, opór przed zmianą
DZIAŁANIA
Stworzenie strategii komunikacji, nowych standardów rozmowy i obsługi klienta, przeprowadzenie cykli szkoleń i warsztatów, zarządzanie oporem przed zmianą, monitorowanie postępów i zamrożenie zmian.
EFEKTY
- NPS klientów wzrósł do 95%
- 100% doradców wdrożyło nowe standardy sprzedażowe
- trwała zmiana postaw
Wdrożenie programu mentoringu w ogólnopolskiej w strukturze terenowej 200 doradców:
PROBLEM
Rozproszenie know-how i best practices, odejścia najcenniejszych pracowników
DZIAŁANIA
Zaprojektowanie i wdrożenie programu mentoringu (model, narzędzia, szkolenia)
EFEKTY
- wdrożenie 40 mentorów,
- objęcie programem 200+ osób
- zwiększenie efektywności wdrożenia
- wzrost wymiany best practices
- zatrzymanie know-how w firmie